En MotoNova, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos una política de reembolso sujeta a las siguientes condiciones:

Requisitos para ser elegible para un reembolso:

  1. Debes solicitar el reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  2. El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.
  3. Si el producto presenta un problema de fabrica.

Productos no elegibles para reembolso:

No se aceptarán solicitudes de reembolso para los siguientes productos:

  1. Productos en oferta o en liquidación.
  2. Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso de solicitud de reembolso:

  1. Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente [proporcionar detalles de contacto].
  2. Proporciona la información de tu pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones adicionales para el proceso de devolución.

Devolución del producto:

  1. Deberás devolver el producto a nuestra dirección indicada en las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
  2. Serás responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, a menos que se acuerde lo contrario.

Procesamiento del reembolso:

  1. Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado, procesaremos el reembolso.
  2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
  3. Ten en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.

Excepciones y limitaciones:

  1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si no cumple con los requisitos mencionados anteriormente.
  2. No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el envío.

Cambios de producto:

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte con el proceso de cambio, sujeto a disponibilidad.

Ten en cuenta que esta política de reembolso es adicional a tus derechos legales. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestro proceso de reembolso, no dudes en contactarnos.

Fecha de entrada en vigor: 03/01/2024

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